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破解企業(yè)績(jī)效管理8大難題

目錄

第一章 如何進(jìn)行績(jī)效管理 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－XJ集團(tuán)的績(jī)效管理實(shí)踐 （1） （2） （3）
第二節(jié)  專家分析—績(jī)效管理提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
 一、 績(jī)效管理的作用 
 （一）績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 
 （二）績(jī)效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 
 （三）績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 
 二、 企業(yè)推行績(jī)效管理的前提 
 三、 績(jī)效管理取得成效的關(guān)鍵 
 （一）、有效績(jī)效管理的特征 
 （二）、績(jī)效管理體系建立 
 （三）、績(jī)效管理實(shí)施 
第三節(jié) 實(shí)戰(zhàn)演練—XJ集團(tuán)績(jī)效管理存在的問題及解決方案 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、某連鎖企業(yè)績(jī)效考核目的、用途、原則 

第二章 如何構(gòu)建績(jī)效考核體系 

第一節(jié) 場(chǎng)景再現(xiàn)－XJ集團(tuán)構(gòu)建新的績(jī)效考核體系
第二節(jié)  專家分析—選擇合適的績(jī)效考核方式
 一、績(jī)效考核周期 
 二、績(jī)效考核內(nèi)容 
 （一）能力態(tài)度指標(biāo) 
 （二）滿意度指標(biāo) 
 （三）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 

  （1）定量指標(biāo)

  （2）定性指標(biāo)

  （3）半定量指標(biāo)
 三、績(jī)效考核者 
 （一）自上而下考核法 
 （二）360度考核法 
四、被考核者 

第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—XJ集團(tuán)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
      （一） 薪酬結(jié)構(gòu)和發(fā)放 

      （二） 年度績(jī)效考核

      （三） 季度績(jī)效考核

      （四） 月度績(jī)效考核
第四節(jié)  實(shí)用工具 

 附件一、某制造企業(yè)績(jī)效考核體系構(gòu)成表 
 附件二、某設(shè)計(jì)院績(jī)效考核體系構(gòu)成 

 附件三、某集團(tuán)公司總部各部門經(jīng)理能力態(tài)度考核指標(biāo)及注釋 
 附件四、某集團(tuán)公司子公司對(duì)總部部門滿意度考核績(jī)效考核者及權(quán)重 
 附件五、某集團(tuán)公司子公司對(duì)總部部門滿意度考核指標(biāo)及注釋 

第三章、 如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－XJ集團(tuán)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)溝通會(huì) 
第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 
 一、確定工作產(chǎn)出、選擇績(jī)效指標(biāo) 
 （一）確定工作產(chǎn)出時(shí)要堅(jiān)持的原則 
 （二）選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 
 （三）選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)應(yīng)避免進(jìn)入的誤區(qū)
 二、確定指標(biāo)間的關(guān)系和權(quán)重 
 三、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

  （一）定性指標(biāo)

  （二）半定量指標(biāo)

  （三）定量指標(biāo)    
 四、判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可操作性 
 五、確定績(jī)效考核者 
第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—XJ集團(tuán)選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的原則 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、某集團(tuán)公共關(guān)系總部季度績(jī)效考核表 
 附件二、某集團(tuán)公共關(guān)系總部考核注釋表 
 附件三、某集團(tuán)子公司季度績(jī)效考核表 
 附件四、某集團(tuán)子公司績(jī)效考核注釋表 

第四章、如何避免績(jī)效管理流于形式 
第一節(jié) 場(chǎng)景再現(xiàn)－TM公司績(jī)效考核怪現(xiàn)象 
第二節(jié)  專家分析—如何避免績(jī)效考核流于形式 
 一、績(jī)效考核流于形式的原因 
 （一）績(jī)效管理體系存在缺陷 
 （二）績(jī)效管理變革準(zhǔn)備不充分 
 （三）績(jī)效管理實(shí)施不力

      1.績(jī)效管理成了人力資源部自己的事情

      2.績(jī)效管理各環(huán)節(jié)實(shí)施不到位
 二、如何使績(jī)效考核落到實(shí)處 
 （一）明確企業(yè)高層、人力資源部門以及各直線領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé) 
 （二）加強(qiáng)培訓(xùn)工作 
 （三）加強(qiáng)績(jī)效管理循環(huán)各環(huán)節(jié)的工作 
第三節(jié) 實(shí)戰(zhàn)演練—TM公司績(jī)效管理解決辦法 （1） （2） （3） 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、某公司績(jī)效管理職責(zé)分工 

第五章、如何制定績(jī)效計(jì)劃 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－GK公司年終績(jī)效考核遇到的難題 （1）（2）
第二節(jié) 專家分析—績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的基礎(chǔ) 
 一、 什么是績(jī)效計(jì)劃 
 （一）績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約 （1）（2）
 （二）績(jī)效計(jì)劃是直線領(lǐng)導(dǎo)和下屬雙向溝通達(dá)成績(jī)效契約的過程 

     （1）制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)解釋和說明的事項(xiàng)

     （2）下屬需要和直線領(lǐng)導(dǎo)溝通的事項(xiàng)

     （3）參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提
 （三）績(jī)效計(jì)劃制定的目的 

     （1）提供對(duì)組織和員工進(jìn)行績(jī)效考核的依據(jù)

     （2）保證組織、部門目標(biāo)的貫徹實(shí)施

     （3）為員工提供努力的方向和目標(biāo)
 二、 績(jī)效計(jì)劃制定的程序 
 （一）績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 

     （1）信息準(zhǔn)備

     （2）溝通準(zhǔn)備
 （二）績(jī)效計(jì)劃的溝通 

     （1）選擇溝通環(huán)境、創(chuàng)造良好的溝通氣氛

     （2）溝通的原則

     （3）溝通的過程
 （三）績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 
第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—GK公司制定年度、季度、月度績(jī)效計(jì)劃 
 一、修定完善績(jī)效管理制度 
 二、確定各部門主要年度績(jī)效目標(biāo) 
 三、目標(biāo)規(guī)劃會(huì)議及目標(biāo)責(zé)任書簽定 
 四、分解制定季度、月度績(jī)效計(jì)劃 
 （一）GK公司銷售一部績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書 
 （二）銷售一部2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃及相應(yīng)表格 

     （1）銷售一部2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃

     （2）銷售一部2006年第一季度績(jī)效考核表

     （3）銷售一部部長2006年第一季度績(jī)效考核表

     （4）銷售一部第一季度績(jī)效考核注釋表
 （三）銷售一部銷售業(yè)務(wù)員2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃 

     （1）銷售一部銷售業(yè)務(wù)員2006年1月績(jī)效計(jì)劃

     （2）銷售一部銷售業(yè)務(wù)員2006年1月績(jī)效考核表

     （3）銷售一部銷售業(yè)務(wù)員2006年1月績(jī)效考核注釋表
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、PJ集團(tuán)子公司年度業(yè)績(jī)合同

        目標(biāo)責(zé)任考核表

        考核注釋表 
 附件二、PJ集團(tuán)某部門年度業(yè)績(jī)合同

        目標(biāo)責(zé)任考核表

        考核注釋表 
 附件三、PJ集團(tuán)子公司2006年第一季度績(jī)效計(jì)劃

        PJ集團(tuán)子公司2006年第一季度績(jī)效考核表
        PJ集團(tuán)子公司總經(jīng)理2006年第一季度績(jī)效考核表
        PJ集團(tuán)子公司第一季度考核注釋表 

第六章、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－GK公司績(jī)效考核計(jì)劃趕不上變化 
第二節(jié)  專家分析—績(jī)效溝通輔導(dǎo)是績(jī)效管理提升的保證 
 一、持續(xù)不斷的績(jī)效溝通輔導(dǎo) 
 （一）績(jī)效溝通輔導(dǎo)的意義 
 （二）績(jī)效溝通輔導(dǎo)的內(nèi)容和方式 
 二、績(jī)效信息的收集 
 （一）績(jī)效信息收集的目的 
 （二）績(jī)效信息的來源 
 （三）績(jī)效信息收集的方法和內(nèi)容 
 （四）績(jī)效信息收集注意事項(xiàng) 
第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—及時(shí)修改績(jī)效計(jì)劃 
 一、召開績(jī)效考核工作會(huì)議 
 二、績(jī)效計(jì)劃及時(shí)變更 
 （一）年度績(jī)效計(jì)劃變更 
 （二）季度績(jī)效計(jì)劃變更 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、個(gè)人工作周報(bào) 
 附件二、部門工作周報(bào) 
 附件三、月度績(jī)效溝通記錄表 
 附件四、某企業(yè)季度考核經(jīng)營管理部需要提供的數(shù)據(jù) 
 附件五、某集團(tuán)公司子公司對(duì)總部各部門滿意度考核評(píng)分表 

第七章、如何進(jìn)行績(jī)效考核面談 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－TM公司一名技術(shù)骨干的辭職風(fēng)波 
第二節(jié)  專家分析—績(jī)效反饋溝通是績(jī)效考核的關(guān)鍵 
 一、績(jī)效考核實(shí)施的流程 
 二、績(jī)效考核面談的意義  
 三、績(jī)效考核面談的準(zhǔn)備 
 四、績(jī)效考核面談的原則 
 五、績(jī)效考核面談的技巧  
 六、如何同不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談溝通 
第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—BF公司如何解決技術(shù)骨干的辭職風(fēng)波 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、某公司績(jī)效管理季度績(jī)效考核實(shí)施流程 
 附件二、某公司績(jī)效考核面談表 
 附件三、某公司績(jī)效考核表 

第八章、績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用 
第一節(jié)  場(chǎng)景再現(xiàn)－BF公司如何兌現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任書 
第二節(jié)  專家分析—績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用 
 一、績(jī)效工資的計(jì)算 
 （一）、績(jī)效工資與部門績(jī)效不掛鉤 
 （二）、績(jī)效工資與部門績(jī)效掛鉤 
 二、獎(jiǎng)金的計(jì)算 
 三、其他應(yīng)用 
第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—BF公司員工崗位工資如何調(diào)整 
 一、經(jīng)營管理部的目標(biāo)責(zé)任書 
 二、經(jīng)營管理部的目標(biāo)責(zé)任考核兌現(xiàn) 
 三、員工工資晉級(jí)方案 
 四、績(jī)效考核方案修改完善 
第四節(jié)  實(shí)用工具 
 附件一、某超市連鎖企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
 附件二、某超市連鎖企業(yè)年度績(jī)效考核結(jié)果強(qiáng)制排序方法 
 附件三、某超市連鎖企業(yè)獎(jiǎng)金計(jì)算方法 
 附件四、某施工企業(yè)績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 
 附件五、某設(shè)計(jì)院績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 
 附件六、某制造業(yè)銷售人員績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用