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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系

      績效指標(biāo)是實(shí)施績效考核的基礎(chǔ)，任何績效考核都是憑借一定的指標(biāo)來進(jìn)行。有效的績效指標(biāo)是績效考核取得成功的保證，因此指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是績效考核體系設(shè)計(jì)的中心環(huán)節(jié)。
      在績效考核實(shí)踐中，績效考核內(nèi)容一般包括能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、部門滿意度、客戶滿意度、綜合評價(jià)等。績效考核指標(biāo)體系是由一系列具有不同權(quán)重的考核指標(biāo)組成的，在這些指標(biāo)中，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是最重要的，代表崗位的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)由指標(biāo)名稱、指標(biāo)釋義、績效目標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、以及績效考核人等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標(biāo)并明確各個(gè)指標(biāo)的關(guān)系、制定客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定合適的績效考核者是設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
      如何選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則以及避免進(jìn)入哪些誤區(qū)；如何確定指標(biāo)間的關(guān)系和權(quán)重；如何設(shè)計(jì)客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；如何判別所選擇指標(biāo)的可操作性以及如何選擇合適的績效考核者等為體是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的難點(diǎn)。選擇定量指標(biāo)還是定性指標(biāo)、注重結(jié)果導(dǎo)向還是關(guān)注過程控制、考核指標(biāo)多些以便考核全面還是少些以便抓住重點(diǎn)，這些都是進(jìn)行績效考核實(shí)踐的企業(yè)感到困惑的問題。
      XJ集團(tuán)績效考核實(shí)踐就遇到了這樣的問題。