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 《績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施》

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 本書能幫助企業(yè)在以下重要方面取得實(shí)實(shí)在在的進(jìn)步——快速提高績(jī)效管理水平，科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效考核，合理制訂績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，妥善解決部門間或員工間的沖突，與員工和諧地合作。本書提出了TP績(jī)效管理體系（T是“team”的縮寫，P是“person”的縮寫），并建立了綜合激勵(lì)模型、績(jī)效管理模型和組織績(jī)效模型等，為解決我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的諸多難題提供了切實(shí)有效、系統(tǒng)性強(qiáng)、易于實(shí)施的解決方案。這些解決方案是水木知行咨詢管理公司將績(jī)效管理的理論與中國(guó)企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合并進(jìn)行創(chuàng)新的寶貴結(jié)晶。

    此書對(duì)企業(yè)中高層管理者、企業(yè)人力資源管理工作者以及高等院校人力資源管理專業(yè)的師生都具有非常重要的參考價(jià)值。對(duì)有志于從事人力資源開發(fā)與管理工作的人來說，該書是從學(xué)院派向?qū)崙?zhàn)派轉(zhuǎn)型的必讀書。

目錄

前言 
第一章 企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀
第一節(jié)  績(jī)效管理地位和作用
一、  績(jī)效和績(jī)效管理 
1.什么是績(jī)效
2.什么是績(jī)效管理
3.績(jī)效管理模型
4.績(jī)效管理在人力資源管理中的核心地位
二、績(jī)效管理的作用 
第二節(jié) 企業(yè)績(jī)效管理存在的主要問題  （上）（下）
一、  績(jī)效管理認(rèn)識(shí)八大誤區(qū) 
1.績(jī)效管理是人力資源部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)
2.績(jī)效管理就是績(jī)效考核，績(jī)效考核就是挑員工毛病
3.重考核，忽視績(jī)效計(jì)劃制定環(huán)節(jié)的工作
4.輕視和忽略績(jī)效輔導(dǎo)溝通的作用
5.過于追求量化指標(biāo)，輕視過程考核，否認(rèn)主觀因素在績(jī)效考核中的積極作用
6.過于注重公平、公正，過于追求考核指標(biāo)全面，忽略績(jī)效考核導(dǎo)向作用
7.績(jī)效考核過于注重結(jié)果而忽略過程控制
8.對(duì)推行績(jī)效管理效果抱有不切實(shí)際的幻想，不能持之以恒
二、  績(jī)效考核體系八大缺陷 
1. 沒有區(qū)分部門和部門負(fù)責(zé)人的考核
2. 績(jī)效考評(píng)人選擇不當(dāng)
3. 績(jī)效考核指標(biāo)選擇不恰當(dāng)，績(jī)效考核沒有體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向
4. 過程控制沒有實(shí)質(zhì)考核指標(biāo)，結(jié)果考核指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取成本過高
5. 考核指標(biāo)定義不準(zhǔn)確，存在諸多缺陷
6. 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效目標(biāo)制定不合適，不能體現(xiàn)激勵(lì)作用和公平性
7. 績(jī)效考核等級(jí)劃分不科學(xué)
8. 考核結(jié)果應(yīng)用存在問題
第三節(jié) 績(jī)效管理幾種典型模式 
一、 “德能勤績(jī)”式 
二、 “檢查評(píng)比”式 
三、 “共同參與”式 
四、 “自我管理”式 
五、  優(yōu)秀績(jī)效管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 
第二章 TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 
第一節(jié) TP績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過程 
第二節(jié) 績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷及變革風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 
一、績(jī)效管理現(xiàn)狀診斷 
二、績(jī)效管理變革可行性分析與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 
第三節(jié) TP績(jī)效管理有關(guān)工具模型
一、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析和組織績(jī)效模型 
（一）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析的作用和意義
（二）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績(jī)效指標(biāo)分析過程
（三）組織績(jī)效模型的使用
二、能力素質(zhì)模型
（一）能力素質(zhì)模型的作用
（二）能力素質(zhì)模型建立
（三）能力素質(zhì)模型使用
三、滿意度模型
（一）滿意度模型
（二）員工滿意度
（三）客戶滿意度
（四）部門滿意度
四、績(jī)效管理其他常用工具簡(jiǎn)介

（一）360度考核法與自上而下考核法

1.360度考核法

2.自上而下考核法
（二）關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核 
（三）平衡記分卡考核
第四節(jié) 績(jī)效管理循環(huán)
一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán) 
二、個(gè)人績(jī)效管理循環(huán) 
第三章 績(jī)效考核設(shè)計(jì) 
第一節(jié) 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì) 
一、績(jī)效考核體系構(gòu)成 
二、目標(biāo)責(zé)任考核 
三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核
（一）對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核 
（二）對(duì)個(gè)人的考核 
四、績(jī)效考核設(shè)計(jì)過程中幾個(gè)關(guān)鍵問題
（一）績(jī)效考核等級(jí)劃分與確定 
（二）慎用“末位淘汰”法 
（三）如何避免績(jī)效考核誤差
第二節(jié) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 
一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)分類
（一）定量指標(biāo)
1.加減分法
2.規(guī)定范圍法
（二）定性指標(biāo)
1.加減分法
（1）財(cái)務(wù)方面考核指標(biāo)
（2）行政后勤方面考核指標(biāo)
（3）業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)
2.綜合評(píng)分法
（三）非權(quán)重指標(biāo)
（四）過程指標(biāo) （上）（下）
二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過程
（1）確定工作結(jié)果和核心行為要堅(jiān)持的原則
（2）確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)   
（3）確定指標(biāo)形式及設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
（4）判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可操作性
（5）確定績(jī)效考核者和信息提供者
三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的選擇和權(quán)重的確定
四、如何確定定量指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)
第四章 績(jī)效管理實(shí)施障礙及對(duì)策
第一節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施的影響因素 
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化影響
二、企業(yè)發(fā)展階段因素 
三、企業(yè)發(fā)展歷史因素 
四、企業(yè)的組織體系
五、企業(yè)文化氛圍 
六、企業(yè)員工成熟度
第二節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施典型問題研討 
一、目標(biāo)制定缺乏員工參與和承諾 
二、績(jī)效目標(biāo)過于剛性 
三、考核項(xiàng)目?jī)?nèi)涵存在爭(zhēng)議 
四、直線管理者放手不管 
五、考核者評(píng)價(jià)失誤
六、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用打折扣 
七、新業(yè)務(wù)的目標(biāo)難以制定 
第三節(jié) 績(jī)效管理實(shí)施技巧 
一、如何制定績(jī)效計(jì)劃 
（一）績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備 
（二）績(jī)效計(jì)劃的溝通
（三）績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn) 
二、績(jī)效輔導(dǎo)溝通與信息收集
（一）績(jī)效輔導(dǎo)溝通 
（二）績(jī)效信息的收集 
三、如何進(jìn)行績(jī)效考核面談 
（一）績(jī)效考核流程 
（二）績(jī)效考核面談的意義 
（三）績(jī)效考核面談的準(zhǔn)備 
（四）績(jī)效考核面談的原則 
（五）績(jī)效考核面談的技巧
（六）如何與不同類型的員工進(jìn)行績(jī)效考核面談溝通 
第四節(jié)  如何避免績(jī)效管理流于形式 
一、績(jī)效管理流于形式的原因
（一）績(jī)效管理體系存在缺陷 
（二）績(jī)效管理實(shí)施缺乏管理元素
（三）績(jī)效管理變革準(zhǔn)備不充分
二、如何將績(jī)效管理落到實(shí)處
三、 如何順利推進(jìn)管理變革
第五章 績(jī)效考核方案和案例
第一節(jié) 績(jī)效考核方案 
一、某公司績(jī)效考核方案 
（一）第一章 總則
（二）第二章 績(jī)效考核體系構(gòu)成
（三）第三章 績(jī)效考核內(nèi)容及權(quán)重
（四）第四章 績(jī)效考核實(shí)施
     （1）第一節(jié) 季度績(jī)效考核實(shí)施
     （2）第二節(jié) 年度績(jī)效考核實(shí)施
     （3）第三節(jié) 績(jī)效考核實(shí)施說明
（五）第五章 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
（六）第六章 績(jī)效考核方案修訂
（七）第七章 績(jī)效考核申訴
（八）第八章 績(jī)效考核文件使用與保存
（九）第九章 附則
二、某公司績(jī)效考核方案
第二節(jié) 績(jī)效考核案例 
一、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
二、績(jī)效目標(biāo)制定與分解——GK公司薪酬績(jī)效考核案例（上）
（一）GK公司薪酬績(jī)效考核案例
（二）完善薪酬績(jī)效管理制度
（三）確定績(jī)效考核指標(biāo)
（四）目標(biāo)規(guī)劃會(huì)議及目標(biāo)責(zé)任書簽訂
（五）制定績(jī)效計(jì)劃
三、績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整——GK公司薪酬績(jī)效管理案例（下）
（一）績(jī)效目標(biāo)調(diào)整
（二）績(jī)效考核會(huì)議
（三）績(jī)效計(jì)劃調(diào)整
第三節(jié) 績(jī)效考核案例 
一、某煙草公司績(jī)效考核案例 
（一）縣區(qū)局（公司）績(jī)效考核表 
（二）市局（公司）辦公室績(jī)效考核表
（三）財(cái)務(wù)科某崗位月度績(jī)效考核表 
（四）部門通用考核指標(biāo)(結(jié)果指標(biāo))
（五）部門通用考核指標(biāo)(過程指標(biāo))
（六）辦公室考核指標(biāo)庫(kù)（結(jié)果指標(biāo)） 
（七）辦公室考核指標(biāo)庫(kù)（過程指標(biāo)） 
（八）財(cái)務(wù)科崗位月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（結(jié)果指標(biāo)）
（九）財(cái)務(wù)科崗位月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（過程指標(biāo)）
二、某生產(chǎn)制造企業(yè)制造績(jī)效考核案例
（一）子公司年度業(yè)績(jī)合同 
（二）集團(tuán)總部生產(chǎn)總監(jiān)年度業(yè)績(jī)合同 
（三）子公司年度目標(biāo)責(zé)任考核表 
（四）集團(tuán)總部生產(chǎn)總監(jiān)目標(biāo)責(zé)任考核表 
（五）子公司月度績(jī)效考核表 
（六）子公司總經(jīng)理月度績(jī)效考核表 
（七）集團(tuán)生產(chǎn)管理總部月度績(jī)效考核表 
（八）集團(tuán)生產(chǎn)總監(jiān)月度績(jī)效考核表
（九）子公司年度目標(biāo)責(zé)任考核注釋表 
（十）生產(chǎn)總監(jiān)年度目標(biāo)責(zé)任考核注釋表（結(jié)果指標(biāo)）
（十一）生產(chǎn)總監(jiān)年度目標(biāo)責(zé)任考核注釋表（過程指標(biāo)）
（十二）子公司月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（結(jié)果指標(biāo)） 
（十三）子公司月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（過程指標(biāo)）
（十四）集團(tuán)生產(chǎn)管理總部月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（結(jié)果指標(biāo)）
（十五）集團(tuán)生產(chǎn)管理總部月度績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（過程指標(biāo)）
三、某工程建設(shè)企業(yè)績(jī)效考核案例 
（一）分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書
（二）工程項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書 
（三）分公司季度績(jī)效考核表
（四）項(xiàng)目部季度績(jī)效考核表 
（五）人力資源部季度績(jī)效考核表 
（六）各部部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理季度績(jī)效考核表 
（七）經(jīng)營(yíng)開發(fā)部投標(biāo)主管績(jī)效考核表 
（八）項(xiàng)目設(shè)備主管績(jī)效考核表 
四、某某商貿(mào)公司績(jī)效考核案例
（一）某業(yè)務(wù)部門目標(biāo)責(zé)任書 
（二）某業(yè)務(wù)部門季度績(jī)效考核表 
（三）某部門業(yè)務(wù)經(jīng)理季度績(jī)效考核表 
（四）某業(yè)務(wù)部門崗位考核指標(biāo)庫(kù)（結(jié)果指標(biāo)）
（五）某業(yè)務(wù)部門崗位考核指標(biāo)庫(kù)（過程指標(biāo)）