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第三章 績效考核設計

第二節 關鍵業績考核指標設計

一、關鍵業績考核指標分類

（四）過程指標

      績效考核的重要意義在于過程控制，結果指標是工作的結果，也是滯后指標，如果全部采用結果指標進行考核，那么績效考核就失去了控制的意義。因此，如何加強過程控制，如何對行為過程進行考核，成為很多公司正在研究的課題。
      過程指標具有四個方面的要素，分別是指標說明、評價標準、信息來源和績效考核者。過程指標根據主要工作流程控制點行為特征來進行描述，以評估表的形式得出評價標準。
      需要說明的是，過程考核指標的引入不僅在于重視評價標準的有效性，實現了公平、公正，其更大的意義在于，過程指標的評價標準提出了此項工作的較高要求，對工作方法和業績的提升都有很大幫助。被考核者通過評價標準可以清楚地知道目前工作中的差距，有針對性地采取措施，以便達成績效目標。
      表3-26是某公司對辦公室的考核指標“車輛管理”，評價標準分別說明了好、中、差三種情況的特征，考核者將根據實際工作情況首先做出好、中、差的評價，然后再根據考核者的主觀評價，確定被考核者的最終得分。

表3-26 某公司對辦公室考核指標“車輛管理”

      將表3-26中對部門的考核“車輛管理”進行分解，可以得到“車輛調配、車輛維修、車輛保養、車輛油料管理”四個考核指標，作為對車輛管理員崗位的考核。表3-27就是這四個指標的評價標準。

表3-27 某公司對辦公室車輛管理員崗位考核指標