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第三章、如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)體系

第三節(jié)  實戰(zhàn)演練—XJ集團選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的原則

      XJ集團5月18日召開討論會后，集團人力資源總部王總監(jiān)考慮到績效考核是一項系統(tǒng)工程，目前公司人力資源管理人員以及各級直線領(lǐng)導(dǎo)對績效考核的認識還不是很深刻，因此請JL公司的張顧問給集團公司人力資源管理工作人員和中高層領(lǐng)導(dǎo)，子公司的經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)做了針對如何選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的專題培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，大家對指標(biāo)選取基本達成共識：第一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要少而精，一般不超過10個；第二定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、半定量指標(biāo)相結(jié)合，目的著眼于提高績效；第三、指標(biāo)以結(jié)果導(dǎo)向為主，結(jié)果和過程相結(jié)合。
      根據(jù)上述原則，集團人力資源總部王部長組織相關(guān)人員重新設(shè)計了集團公司對營銷管理總部的考核方案。營銷管理總部季度績效考核表如表（表3-16）所示。

表3-16

      6月2日，集團人力資源總部王總監(jiān)又組織相關(guān)人員召開了一次績效指標(biāo)選擇溝通會，參加會議人員是集團各個總部負責(zé)人。
6月2日星期四 XJ公司小會議室

集團人力資源部王總監(jiān)：經(jīng)過上次的討論以及咨詢專家的培訓(xùn)后，大家對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)有了更加深刻的了解，營銷管理總部的季度績效考核表已經(jīng)發(fā)給大家了，看看大家有什么意見?

集團營銷管理總部黃總監(jiān)：目前的考核指標(biāo)基本覆蓋了我部門的主要工作，對于“銷售收入完成率”、“銷售費用控制率”、“應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率”等定量指標(biāo)能反應(yīng)我部門的主要工作成果。“區(qū)域沖突管理”是個半定量指標(biāo)，評價標(biāo)準(zhǔn)是“考核期間子公司之間發(fā)生區(qū)域沖突，營銷管理總部沒有及時協(xié)調(diào)扣除5分，造成集團公司一般經(jīng)濟損失或信譽損失本季度考核為0分，造成集團公司嚴重經(jīng)濟損失或信譽損失本年度剩余季度考核為0分。”這個指標(biāo)操作性差一些，經(jīng)濟損失、信譽損失很難界定清楚，應(yīng)該進一步明確界定。對于其他定性指標(biāo)，我感覺目前壓力很大，的確很多工作目前沒有開展或者開展不力，例如“品種優(yōu)化”這幾年集團公司一直在抓這個事情，但是各個子公司以局部利益為重，很多工作很難協(xié)調(diào)，因此品種優(yōu)化工作成效不大，以目前狀況，恐怕只能得2、3分；品牌管理工作目前幾乎還沒開展，恐怕這項指標(biāo)要得0分。但總的來說，這些關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)還是比較科學(xué)的，基本能反應(yīng)工作的成效，實行這套績效考核方案后一定能促進管理的提升，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
……
集團人力資源部王總監(jiān)：經(jīng)過大家的充分討論，暴露出一些新的問題，比如遺漏某些重要工作等等，會后會組織相關(guān)人員進一步修訂。值得欣慰的是大部分同志對我們確定的選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的原則是認可的，認為方案是認可的。我對績效考核的順利實施充滿信心。