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第五章、如何制定績(jī)效計(jì)劃

第二節(jié) 專家分析—績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的基礎(chǔ)

二、績(jī)效計(jì)劃制定的程序

（二）績(jī)效計(jì)劃的溝通

3、溝通的過(guò)程

      績(jī)效計(jì)劃的制定是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程，有時(shí)不是一次就能達(dá)成績(jī)效計(jì)劃的，因此要經(jīng)過(guò)多次的溝通討論后才能達(dá)成績(jī)效契約。一般情況下，績(jī)效溝通有如下幾步。
      （1）回顧有關(guān)的信息。在績(jī)效計(jì)劃溝通開(kāi)始的時(shí)候，管理者應(yīng)該說(shuō)明組織、部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)以及完成績(jī)效目標(biāo)對(duì)部門(mén)、對(duì)組織的意義等相關(guān)信息；除此之外，員工的崗位職責(zé)以及上一考核期間的績(jī)效考核結(jié)果等相關(guān)信息也要向員工進(jìn)行說(shuō)明。
      （2）確定本期的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。在績(jī)效考核基礎(chǔ)比較好的企業(yè)，一般有部門(mén)或崗位績(jī)效考核指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，管理者根據(jù)部門(mén)下一考核期間工作重點(diǎn)以及組織目標(biāo)等情況，綜合確定各個(gè)崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。關(guān)于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，一般應(yīng)該定期修訂，以便反映最新的工作狀況。
      （3）確定各個(gè)考核指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)或者工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于數(shù)量化的考核指標(biāo)，確定下一考核期的績(jī)效目標(biāo)，對(duì)于定性指標(biāo)，明確該項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
      （4）確定管理者應(yīng)該提供的資源支持。任何工作的完成都需要一定的資源支持。管理者應(yīng)明確對(duì)下屬的資源支持，免除下屬的后顧之憂。
      （5）結(jié)束溝通。有時(shí)一次績(jī)效溝通可能達(dá)不成績(jī)效共識(shí)，一般情況下，管理者不能保證能否提供資源支持，這時(shí)管理者需要請(qǐng)示他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，員工應(yīng)重新評(píng)估績(jī)效目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，申請(qǐng)?zhí)峁┑馁Y源支持是不是必須的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)一步?jīng)Q策是降低工作績(jī)效目標(biāo)還是給下屬必要的資源支持。經(jīng)過(guò)若干次充分溝通后，績(jī)效計(jì)劃必然是多方都會(huì)滿意的。
      從案例中可以看出，績(jī)效溝通幾乎沒(méi)有做什么準(zhǔn)備，因此目標(biāo)規(guī)劃會(huì)上的溝通效果很差，很多部門(mén)負(fù)責(zé)人沒(méi)有說(shuō)出真實(shí)想法。如果事先把準(zhǔn)備工作做得更充分，讓大家消除疑慮，更加重視這個(gè)工作，那么溝通的效果會(huì)好得多。