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第三章、如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系

第二節(jié)  專家分析—關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

四、判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可操作性

      判斷一個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)是否具有可操作性，要從指標(biāo)定義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果、考核導(dǎo)向等方面來看，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)具有以下幾個(gè)特征：

      1、考核指標(biāo)應(yīng)該是可量化或可行為化。例如：“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”就是可量化的。下表的“研發(fā)費(fèi)用管理（表3-13）”考核指標(biāo)雖然不能量化，但是可以行為化，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為“費(fèi)用使用不合理，造成很大浪費(fèi)”，得分0－1分；“能嚴(yán)格遵守預(yù)算，費(fèi)用使用合理，無浪費(fèi)現(xiàn)象”得分8－10分；對(duì)于這樣的指標(biāo)，考核者很容易根據(jù)被考核者的行為打出分?jǐn)?shù)。案例中第20個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)“疑難性問題”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是“疑難性問題（啤酒氧化、保質(zhì)期內(nèi)沉淀、洗瓶質(zhì)量、水垢等問題）提出可行的解決辦法并付諸實(shí)施后產(chǎn)生明顯效果，當(dāng)月考核加10分”。這個(gè)指標(biāo)既不是可量化的，也不是可行為化的，無法評(píng)判付諸實(shí)施后效果是否明顯，因此考核者無法對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

表3-13

      我們將定量化的指標(biāo)稱之為“定量指標(biāo)”，將行為化的指標(biāo)稱之為“定性指標(biāo)”。

      2、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是具體的，而不是抽象的。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定義準(zhǔn)確，不能含糊不清。例如案例中對(duì)質(zhì)量主管的月度績(jī)效考核第九項(xiàng)“技術(shù)問題”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是“車間提出的技術(shù)問題,一般性的當(dāng)日解決,否則月考核每次扣2分；復(fù)雜性問題在3日內(nèi)提出可行性解決方案并組織實(shí)施,無故無方案或每拖延一天月考核每次扣1分”這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不是很具體，什么是一般性的問題，什么是復(fù)雜性問題很難界定清楚，因此這個(gè)考核指標(biāo)不具備可操作性。

      3、績(jī)效結(jié)果是可獲得的。如果考核者無法得績(jī)效考核結(jié)果或者獲取考核結(jié)果要花費(fèi)很大的成本，這樣的指標(biāo)也不具備操作性。例如本案例中考核指標(biāo)第16項(xiàng)“本部門資料的保存”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“本部門各種資料保存完整率達(dá)95%以上，歸檔率達(dá)100%，否則此項(xiàng)扣5分”。資料保存完整率、歸檔率無法計(jì)算：分母無法獲取，分子也很難獲取，即使能獲取，也要花費(fèi)很大成本。因此這個(gè)考核指標(biāo)不具備操作性。

      4、績(jī)效結(jié)果是相關(guān)的。績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該是被考核者的行為結(jié)果，如果績(jī)效考核結(jié)果和被考核人無關(guān)，或者被考核人不能控制，那么就不是非常合理的績(jī)效考核指標(biāo)。例如案例中績(jī)效考核指標(biāo)第17項(xiàng)“麥芽、大米質(zhì)量”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“麥芽、大米質(zhì)量?jī)?yōu)級(jí)品率達(dá)到100%，當(dāng)月考核加10分”；績(jī)效考核第19項(xiàng)“成品酒的包裝”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)工藝進(jìn)行科學(xué)合理地改進(jìn)，項(xiàng)目改進(jìn)后能明顯提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，月考核加10分”。上述兩項(xiàng)考核指標(biāo)的實(shí)際完成情況不是質(zhì)量主管所能控制的，麥芽、大米質(zhì)量主要與采購人員有關(guān)，工藝改進(jìn)主要是技術(shù)人員的職責(zé)，因此用這兩個(gè)指標(biāo)考核質(zhì)量主管是不合理的。

      5、績(jī)效結(jié)果是有時(shí)限的，績(jī)效考核是一段時(shí)間內(nèi)工作的績(jī)效，如果工作目標(biāo)沒有確定的時(shí)間期限，那就不具有可操作性，應(yīng)該盡量避免使用“盡快”、“較快”等模糊的時(shí)間概念，應(yīng)該給出清晰的時(shí)間限制。

      6、績(jī)效考核導(dǎo)向是正確的。績(jī)效考核能促使被考核者努力達(dá)成組織期望的行為。下表是某集團(tuán)公司質(zhì)量總部對(duì)子公司的考核指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量（表3-14）”，這是一個(gè)很好衡量的指標(biāo)，操作性也很強(qiáng)。

表3-14

      表3-15集團(tuán)公司在考核質(zhì)量總部時(shí)有一項(xiàng)指標(biāo)“產(chǎn)品質(zhì)量合格率”，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是“子公司產(chǎn)品理化指標(biāo)、口味一致性指標(biāo)抽檢合格率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)得10分，每降低1％，扣減2分”。這個(gè)指標(biāo)仿佛很有道理，因?yàn)橘|(zhì)量部門應(yīng)該對(duì)集團(tuán)公司的產(chǎn)品質(zhì)量提高負(fù)責(zé)，但是若真要用這樣的指標(biāo)來考核質(zhì)量總部，質(zhì)量總部可能為了避免自己部門績(jī)效考核被扣分而放松對(duì)子公司的檢查力度，這個(gè)指標(biāo)導(dǎo)向是錯(cuò)誤的，因此不能用這樣的指標(biāo)來考核質(zhì)量總部。

表3-15