-
滿意度模型及其應用
- 發布人：admin 發布時間：2017-09-11 21:22
- 水木知行績效管理實務叢書《薪酬設計與績效考核全案》
第九章 績效管理有關工具模型
第四節 滿意度模型及其應用
滿意度的含義
專家提示
只有同級部門滿意、下級部門滿意、上級部門滿意和員工滿意，才能最終形成客戶滿意的結果，從而最終提高企業的競爭力。
通過滿意度水平，可以了解組織的運行狀態。如果員工滿意度、客戶滿意度以及部門滿意度不高，管理者就應該知道企業管理出現了問題，應積極去探尋原因，尋求解決方法，加強改善管理。
滿意度模型的建立
專家提示
通過研究公司企業文化、發展戰略、業務策略、核心價值觀以及員工對此的理解和認可狀況，對公司業務特點進行深入分析，提煉有利于公司核心競爭力形成和提高組織績效的滿意度影響因子。
水木知行員工滿意度模型
專家提示
通過員工滿意度測評可以幫助管理者傾聽員工的心聲，是了解員工需求的有效方法；還可以用于診斷企業人力資源管理現狀，定期的員工滿意度調查相當于為企業進行定期“體檢”，根據調查結果分析企業管理中存在的問題，并提出針對性的管理改善建議，提高管理水平，使員工滿意度獲得提升、公司競爭力得到進一步增強。
員工滿意度通常通過員工滿意度調查問卷進行，并輔之以進一步的訪談。其測評一般是在定性分析的基礎上結合定量分析。
水木知行員工滿意度問卷共 64個問題，前 60個問題是滿意度選擇，最后 4個問題是屬性識別。
客戶滿意度
專家提示
客戶滿意度是衡量企業長遠競爭力和企業品牌影響力的重要指標。客戶滿意度的上升是企業綜合競爭力提高的結果，因此關注客戶滿意度是非常關鍵的。
客戶滿意度測評由客戶對公司提供的產品或服務進行評價，從產品滿意、品牌滿 意和服務滿意等幾個角度來進行測評。
測評指標可以選擇服務態度、交貨時間、產品質量、產品性能及售后服務等指標。
部門滿意度
專家提示
部門滿意度評價一般由公司內部組織進行，但應注意：由于部門滿意度評價涉及各部門的利益關系，所以統計數據需要保密，如果打分信息泄露，會帶來嚴重后果。
一方面，考核者不敢按照自己的實際想法進行滿意度評價，尤其是涉及下級部門對上級部門的滿意度測評，這時往往會為了討好上級而給予不真實的滿意評價；
另一方面，滿意度評價可能會成為部門間互相報復的工具。
更詳細解析請閱讀水木知行人力資源管理咨詢公司最新著作《薪酬設計與績效考核全案》
- 上一篇：能力素質考核及其應用 下一篇：如何將績效管理落到實處--績效管理循環
知識中心
