第十章  如何設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

四、 對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核

（一）如何對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核

1.部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人年度考核（項(xiàng)目考核）
部門團(tuán)隊(duì)包括公司業(yè)務(wù)管理部門、職能管理部門以及各個(gè)生產(chǎn)單元，生產(chǎn)單元包括生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)車間、工程公司的項(xiàng)目部、連鎖經(jīng)營(yíng)公司的直營(yíng)店、技術(shù)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)部等。
除了工程公司項(xiàng)目部根據(jù)項(xiàng)目周期進(jìn)行項(xiàng)目考核外，其他部門團(tuán)隊(duì)一般進(jìn)行年度考核，年度考核（項(xiàng)目考核）注重結(jié)果。公司將發(fā)展戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向各個(gè)部門（項(xiàng)目）分解后，應(yīng)組織與各個(gè)部門（項(xiàng)目）簽訂經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，年度考核（項(xiàng)目考核）于次年初（項(xiàng)目結(jié)束后）根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況進(jìn)行。
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人同樣進(jìn)行年度考核（項(xiàng)目考核），一般情況下，簽訂目標(biāo)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人年度（項(xiàng)目）績(jī)效考核以目標(biāo)責(zé)任為主，同時(shí)考慮滿意度、綜合測(cè)評(píng)等因素。
2.對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人進(jìn)行階段考核
根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)特征及公司管理風(fēng)格對(duì)部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行階段考核，階段考核可以是月度考核，也可以是季度甚至半年度考核；階段考核注重過程控制與結(jié)果相結(jié)合。如何將目標(biāo)責(zé)任考核與階段過程考核相聯(lián)系是很關(guān)鍵的，要將目標(biāo)責(zé)任進(jìn)行分解反映在階段考核中，階段考核指標(biāo)應(yīng)支撐年度考核目標(biāo)。
對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的階段績(jī)效考核一般以關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核為主，同時(shí)加入滿意度考核內(nèi)容，對(duì)于部門團(tuán)隊(duì)的階段績(jī)效考核結(jié)果可以根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分與滿意度評(píng)價(jià)得分計(jì)算，一般情況下，滿意度所占權(quán)重比較小，可以占 10%～ 20%。對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，一般由公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出相應(yīng)考核指標(biāo)及績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)公司總經(jīng)理審定后執(zhí)行。對(duì)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核評(píng)價(jià)主要有三種主要模式：第一，由公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)及其他領(lǐng)導(dǎo)各自打分評(píng)價(jià)，最終加權(quán)確定。第二，由分管領(lǐng)導(dǎo)提出評(píng)價(jià)意見，最終由公司總經(jīng)理評(píng)定。第三，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組成的績(jī)效評(píng)估委員會(huì)評(píng)定。三種模式各有優(yōu)缺點(diǎn)，各有適用條件，一般根據(jù)公司的企業(yè)文化特征及決策領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來選擇。無論采用哪種模式，首先需要被考核部門做自我陳述，對(duì)階段工作成果做簡(jiǎn)要說明，對(duì)考核指標(biāo)逐項(xiàng)進(jìn)行闡釋，同時(shí)提供必要的績(jī)效考核數(shù)據(jù)。其他有關(guān)部門應(yīng)該提供相關(guān)考核數(shù)據(jù)，并對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)、說明；公司分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)分管部門工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、說明。公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)績(jī)效考核結(jié)果做最終說明，肯定取得的成績(jī)，提出改進(jìn)事項(xiàng)。
 
專家提示
團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人同樣要進(jìn)行階段考核，階段考核除了關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核外，一般還引入能力素質(zhì)考核，關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核與部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核等同對(duì)待。很多公司對(duì)部門負(fù)責(zé)人考核引入末位淘汰思想，績(jī)效考核分?jǐn)?shù)低于一定分?jǐn)?shù)并且位列后幾位者為“待改進(jìn)”等級(jí)或“不合格”等級(jí)。表10-1為某事務(wù)所業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核資料。

（二）ZK公司各部門及部門負(fù)責(zé)人考核案例

（1）年初公司各部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書，部門與部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核等同對(duì)待，績(jī)效考核分?jǐn)?shù)根據(jù)目標(biāo)責(zé)任完成情況年底考核后確定。
（2）各部門及部門負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)根據(jù)年度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)、季度績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)確定。
（3）對(duì)各部門進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及部門滿意度、項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)。部門季度考核得分＝部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)季度考核得分 × 80%+部門滿意度評(píng)價(jià)得分×10%+項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)得分 × 10%。
（4）部門經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行季度考核，考核內(nèi)容為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、能力素質(zhì)指標(biāo)及部門滿意度、項(xiàng)目滿意度，部門經(jīng)理（副經(jīng)理）考核最終得分＝部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)季
度考核得分 × 60%+個(gè)人能力素質(zhì)考核得分 × 20%+部門滿意度評(píng)價(jià)得分 × 10%+項(xiàng)目滿
意度評(píng)價(jià)得分 × 10%。
（5）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

• .. 季度初由部門分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)階段工作目標(biāo)及重點(diǎn)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、績(jī)效目標(biāo)及權(quán)重，經(jīng)總經(jīng)理審定后由人力資源部以文件形式下發(fā)各部門，對(duì)于根據(jù)年度計(jì)劃分解確定的績(jī)效目標(biāo)變化由分管領(lǐng)導(dǎo)提出建議，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
• .. 考核評(píng)價(jià)由各個(gè)部門自述，有關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分管領(lǐng)導(dǎo)提出評(píng)價(jià)意見。
• .. 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總各部門及分管領(lǐng)導(dǎo)提供的考核數(shù)據(jù)信息，初步計(jì)算各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)得分。
• .. 各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)得分最終由績(jī)效評(píng)估管理委員會(huì)確定。

（6）部門經(jīng)理、副經(jīng)理能力素質(zhì)考核指標(biāo)由分管領(lǐng)導(dǎo)從能力素質(zhì)模型詞典中選擇，總經(jīng)理審定，能力素質(zhì)考核按季度進(jìn)行。各考核者所占權(quán)重見下表。

（7）滿意度評(píng)價(jià)。

• .. 各個(gè)部門相互進(jìn)行部門滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括制度流程建設(shè)、規(guī)章制度執(zhí)行、信息共享傳達(dá)、數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、部門協(xié)作配合、工作計(jì)劃協(xié)調(diào)、公正公平公開、服務(wù)支持力度、員工業(yè)務(wù)能力、員工綜合素質(zhì)等。部門滿意度評(píng)價(jià)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，可以由部門經(jīng)理評(píng)價(jià)，也可以由部門員工組成打分小組打分評(píng)價(jià)。
• .. 各個(gè)項(xiàng)目部對(duì)各部門進(jìn)行滿意度打分評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括工作指導(dǎo)支持、制度流程規(guī)范、制度流程合理、工作計(jì)劃協(xié)調(diào)、信息共享傳達(dá)、信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)支持力度、公平公正公開、員工業(yè)務(wù)能力、員工綜合素質(zhì)等。項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)由項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行，可以由項(xiàng)目部經(jīng)理評(píng)價(jià)，也可以由項(xiàng)目部人員組成打分小組打分評(píng)價(jià)。
• .. 滿意度評(píng)價(jià)實(shí)行單項(xiàng) 10分，滿分 100分制。
• .. 總分統(tǒng)計(jì)計(jì)算規(guī)則：去掉 1個(gè)最高分、去掉 1個(gè)最低分后取平均值。

（8）部門考核結(jié)果等級(jí)劃分。考核分?jǐn)?shù) 90分以上才能達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)，高于 60
分低于 80分為“待改進(jìn)”，低于 60分為“不合格”；同時(shí)，得分位列前 30%才可以定為“優(yōu)良”等級(jí)。
（9）部門經(jīng)理、副經(jīng)理考核結(jié)果等級(jí)劃分。考核分?jǐn)?shù) 90分以上才能達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)，高于 60分低于 80分為“待改進(jìn)”，低于 60分為“不合格”；同時(shí)，得分位列前 30%才可以定為“優(yōu)良”等級(jí)。

（三）ZK公司項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核案例

（1）公司與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任書，項(xiàng)目結(jié)束后根據(jù)項(xiàng)目責(zé)任書對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)束考核。

• .. 項(xiàng)目（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核得分 =目標(biāo)責(zé)任考核得分。
• .. 項(xiàng)目（項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核系數(shù) =項(xiàng)目考核得分 /100。

（2）根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃或公司統(tǒng)一安排對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段考核。

• .. 項(xiàng)目階段考核得分=目標(biāo)責(zé)任階段考核得分× 80%+部門滿意度考核得分× 20%。
• .. 目標(biāo)責(zé)任階段考核指標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任分解，主要指標(biāo)是項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目安全、階段回款等。
• .. 由公司各部門負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行滿意度考核，考核指標(biāo)包括制度流程執(zhí)行、工作響應(yīng)配合、內(nèi)部管理水平、數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確、突發(fā)事件處理、工作創(chuàng)造性、內(nèi)部團(tuán)結(jié)、大局觀念、工作效率、當(dāng)?shù)仃P(guān)系等。
• .. 項(xiàng)目階段考核等級(jí)劃分。項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù) 90分以上才能達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)，高于 60分低于 80分為“待改進(jìn)”，低于 60分為“不合格”；同時(shí)，得分位列前 30%才可以確定為優(yōu)良等級(jí)。
• .. 項(xiàng)目階段考核系數(shù)確定。

（3）項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人階段考核。

• .. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人階段考核得分 =目標(biāo)責(zé)任階段考核得分 ×60% +能力素質(zhì)考核得分 × 20% +部門滿意度考核得分× 20%。
• .. 能力素質(zhì)考核評(píng)價(jià)者及權(quán)重。

• .. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人階段考核等級(jí)劃分。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人考核分?jǐn)?shù) 90分以上才能達(dá)到“優(yōu)良”等級(jí)，高于 60分低于 80分的為“待改進(jìn)”，低于 60分為“不合格”；同時(shí)，得分位列前 30%才可以定為優(yōu)良等級(jí)。
• .. 項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人階段考核系數(shù)確定。