第十一章 如何設計關鍵業績指標

一、 水木知行關鍵業績指標體系

科學合理的績效考核指標是績效考核結果有效的基礎，績效考核指標設計是績效管理體系設計的一個重要環節。
根據績效管理模型，影響績效的因素有外部環境、內部條件、員工技能和激勵效應，衡量績效的最重要指標就是關鍵業績指標。此外，衡量員工技能的能力素質指標以及影響激勵效應的滿意度指標也得到廣泛的應用。在對部門團隊考核中，經常采用關鍵業績指標與滿意度指標相結合；在對崗位個人的考核中，往往是關鍵業績指標與能力素質指標相結合。
 
專家提示
無論是對部門團隊考核還是對崗位個人考核，關鍵業績指標都是最重要的，代表崗位的核心職責。關鍵業績指標一般都占有最大的權重，通常在 70%以上，因此科學、合理地設計關鍵業績指標是非常關鍵的。關鍵業績指標由指標名稱、指標定義、評價標準、績效目標以及績效考核者等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標，明確各指標的權重，制定客觀的評價標準，確定合適的績效考核者，是設計考核指標的關鍵環節。
通常情況下是由企業建立各部門關鍵業績指標詞典，由各部門建立崗位關鍵業績指標詞典等基礎文件。在績效考核實施過程中，由績效考核者從考核指標詞典中選取有關指標，對被考核者進行考核，這樣可以大大增加考核實施的可操作性。企業應定期組織對績效考核指標詞典進行更新，以反映公司最新的工作目標及工作重點，使得績效考核更有針對性。

（一）水木知行關鍵業績指標分類

水木知行關鍵業績指標體系如圖 11-1所示。

水木知行關鍵業績指標體系由權重指標和非權重指標兩大類組成。

• .. 權重指標反映部門或崗位的核心價值，體現企業戰略導向，使部門和員工向組織期望的方向努力，完成組織或個人績效目標，從而為組織目標達成作出貢獻。
• .. 權重指標分為過程指標和結果指標，前者用于評估被考核者的工作過程行為，適用于目標任務完成情況的考核；后者用于評估被考核者的工作結果，結果指標又分為定量指標和定性指標。

為了體現公司發展戰略導向，權重指標不宜選擇太多，否則會沖淡最核心指標的權重，可以將某些指標設計成不占權重形式，這樣的指標稱為非權重指標。

• .. 非權重指標所考核的事項一般不是常規工作，如果將其作為權重指標考核，會給績效考核的導向帶來影響，但事項的發生對組織和部門戰略目標的實現又具有重大意義和影響，因此對這類指標的考核采取不占權重的形式。
• .. 非權重指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。

 
專家提示
權重指標和非權重指標的劃分，對關鍵業績指標體系的發展有重要的影響，解決了績效考核戰略導向限制指標不能過多及績效考核公平公正需要考核內容全面完整指標不能太少之間的矛盾，對績效考核結果的有效性具有重要的意義。
（二）關鍵業績指標案例
表11-1是某生產制造企業生產部月度考核表。



表 11-2是某互聯網企業業務拓展部門季度績效考核表。