第十一章 如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

一、 水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系

科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)是績效考核結(jié)果有效的基礎(chǔ)，績效考核指標(biāo)設(shè)計是績效管理體系設(shè)計的一個重要環(huán)節(jié)。
根據(jù)績效管理模型，影響績效的因素有外部環(huán)境、內(nèi)部條件、員工技能和激勵效應(yīng)，衡量績效的最重要指標(biāo)就是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。此外，衡量員工技能的能力素質(zhì)指標(biāo)以及影響激勵效應(yīng)的滿意度指標(biāo)也得到廣泛的應(yīng)用。在對部門團隊考核中，經(jīng)常采用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與滿意度指標(biāo)相結(jié)合；在對崗位個人的考核中，往往是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)與能力素質(zhì)指標(biāo)相結(jié)合。
 
專家提示
無論是對部門團隊考核還是對崗位個人考核，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都是最重要的，代表崗位的核心職責(zé)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)一般都占有最大的權(quán)重，通常在 70%以上，因此科學(xué)、合理地設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是非常關(guān)鍵的。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)由指標(biāo)名稱、指標(biāo)定義、評價標(biāo)準(zhǔn)、績效目標(biāo)以及績效考核者等一系列要素組成。選擇合適的績效考核指標(biāo)，明確各指標(biāo)的權(quán)重，制定客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，確定合適的績效考核者，是設(shè)計考核指標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
通常情況下是由企業(yè)建立各部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)詞典，由各部門建立崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)詞典等基礎(chǔ)文件。在績效考核實施過程中，由績效考核者從考核指標(biāo)詞典中選取有關(guān)指標(biāo)，對被考核者進行考核，這樣可以大大增加考核實施的可操作性。企業(yè)應(yīng)定期組織對績效考核指標(biāo)詞典進行更新，以反映公司最新的工作目標(biāo)及工作重點，使得績效考核更有針對性。

（一）水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類

水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系如圖 11-1所示。

水木知行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系由權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)兩大類組成。

• .. 權(quán)重指標(biāo)反映部門或崗位的核心價值，體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向，使部門和員工向組織期望的方向努力，完成組織或個人績效目標(biāo)，從而為組織目標(biāo)達成作出貢獻。
• .. 權(quán)重指標(biāo)分為過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，前者用于評估被考核者的工作過程行為，適用于目標(biāo)任務(wù)完成情況的考核；后者用于評估被考核者的工作結(jié)果，結(jié)果指標(biāo)又分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。

為了體現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向，權(quán)重指標(biāo)不宜選擇太多，否則會沖淡最核心指標(biāo)的權(quán)重，可以將某些指標(biāo)設(shè)計成不占權(quán)重形式，這樣的指標(biāo)稱為非權(quán)重指標(biāo)。

• .. 非權(quán)重指標(biāo)所考核的事項一般不是常規(guī)工作，如果將其作為權(quán)重指標(biāo)考核，會給績效考核的導(dǎo)向帶來影響，但事項的發(fā)生對組織和部門戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)又具有重大意義和影響，因此對這類指標(biāo)的考核采取不占權(quán)重的形式。
• .. 非權(quán)重指標(biāo)包括否決指標(biāo)、獎勵指標(biāo)和獎懲指標(biāo)。

 
專家提示
權(quán)重指標(biāo)和非權(quán)重指標(biāo)的劃分，對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的發(fā)展有重要的影響，解決了績效考核戰(zhàn)略導(dǎo)向限制指標(biāo)不能過多及績效考核公平公正需要考核內(nèi)容全面完整指標(biāo)不能太少之間的矛盾，對績效考核結(jié)果的有效性具有重要的意義。
（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例
表11-1是某生產(chǎn)制造企業(yè)生產(chǎn)部月度考核表。



表 11-2是某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展部門季度績效考核表。