第九章 績效管理有關(guān)工具模型

一、 戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標分解落地

（一）如何將戰(zhàn)略目標分解落地

卓越的績效管理體系，要解決戰(zhàn)略目標分解及落地問題，保證個人目標、部門目標及組織目標的一致性，只有這樣才能實現(xiàn)組織績效與個人績效同步提升的目的。

• 目標分解，就是將組織目標分解為部門目標，部門目標分解為各個崗位目標。崗位目標應(yīng)支撐部門目標，部門目標應(yīng)支撐組織目標。
• 目標落地，就是各個崗位、各個部門以及組織都會為了各自目標的完成而竭盡全力，通力合作達成目標。除了需要運用激勵機制激發(fā)員工積極性外，績效考核的有效性是最關(guān)鍵的，而績效考核有效的前提就是績效考核指標與目標的一致性。在實踐中，如何根據(jù)組織發(fā)展目標確定組織績效考核指標，這是很多公司一直困惑的問題。

在最早的企業(yè)管理實踐中，有些人認為這個環(huán)節(jié)不是非常難做的事情，一個稱職的管理者應(yīng)該清楚地知道自己的工作目標和工作重點，這個管理者也應(yīng)該知道下屬的工作目標和工作重點，因此這位管理者應(yīng)該能夠制定出有效的績效考核指標及評價標準。但事實情況并不是這樣簡單，很多企業(yè)績效管理不能得到有效推進都是這個環(huán)節(jié)出了問題，考核指標出現(xiàn)問題使績效考核不能做到公平、公正。
后來，企業(yè)實踐又將績效考核重點放在了量化考核指標上，能量化的盡量量化考核，不能量化的就不考核，由此帶來了嚴重的負面影響。因為定量指標能反映的是量的差別，常常忽視質(zhì)的差別，而決定企業(yè)長遠發(fā)展的因素不是僅靠數(shù)字能夠衡量的。在這種考核導(dǎo)向下，出現(xiàn)了為工作數(shù)量的完成而降低工作質(zhì)量的傾向，而工作質(zhì)量降低對組織的損害是長久和深遠的。
那么，應(yīng)該如何解決這些問題呢？結(jié)果導(dǎo)向和過程控制相結(jié)合是解決這些問題的根本。

• 結(jié)果指標用來對工作目標是否達成進行考核；定量結(jié)果指標和定性結(jié)果指標相結(jié)合能激勵目標達成并強化績效考核的效度。
• 過程指標用來對工作過程進行考核，通過分析核心業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵控制點的行為特征，提出關(guān)鍵節(jié)點工作的標準和要求，進而為過程考核評價提供支持。

（二）戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析過程

戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析是解決組織、部門發(fā)展目標與績效考核指標關(guān)系的一個有效工具，戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析的結(jié)果就是組織績效模型、能力素質(zhì)模型和滿意度模型。戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標分析一般有以下幾個步驟，如圖 9-1所示。
 
1.外部環(huán)境研究
企業(yè)經(jīng)營是在一定的外部環(huán)境條件下進行的，企業(yè)決策是在對外部環(huán)境充分研究的基礎(chǔ)上進行的，具有戰(zhàn)略導(dǎo)向作用的績效考核更應(yīng)加強對外部環(huán)境的研究。
外部環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟因素、政策法規(guī)因素、區(qū)域環(huán)境因素、產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素、競爭者因素及購買者因素等多個方面。只有對外部環(huán)境進行充分估計，才能未雨綢繆，制定和選擇出合適的考核指標。外部環(huán)境對公司發(fā)展戰(zhàn)略的影響是很大的，在制定企業(yè)發(fā)展目標時，應(yīng)充分考慮外部環(huán)境可能帶來的有利和不利影響，只有這樣才能制定出合理、可行的發(fā)展目標。
在外部環(huán)境研究中，要特別注意，行業(yè)研究和標桿企業(yè)研究是非常關(guān)鍵的。行業(yè)增長率、行業(yè)毛利水平以及標桿企業(yè)成本、費用占收入比例的研究等，都能對績效目標的制定提供支持。
2.制定發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標
通過對外部環(huán)境包括國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā)展變化趨勢等方面的詳細研究分析，在企業(yè)既有發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部資源條件，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實施舉措及經(jīng)營目標。
3.識別關(guān)鍵成功因素
通過對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)發(fā)展目標的匹配分析，提出在將來一段時間內(nèi)企業(yè)保持競爭力、完成組織目標各個方面的關(guān)鍵成功因素。
4.提煉考核指標
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，找出與之密切聯(lián)系的主要管理流程和業(yè)務(wù)流程。通過對主要流程關(guān)鍵控制點的分析，提煉出支持企業(yè)關(guān)鍵成功因素實現(xiàn)的核心行為，提煉出過程關(guān)鍵業(yè)績指標，通過標桿企業(yè)研究、歸納高績效行為特征；根據(jù)主要業(yè)務(wù)流程工作產(chǎn)出確定主要工作結(jié)果，提煉出結(jié)果關(guān)鍵業(yè)績指標，通過標桿企業(yè)研究以及行業(yè)有關(guān)績效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計研究，確定理想績效水平。
根據(jù)不同方面的關(guān)鍵成功因素，提出滿足企業(yè)發(fā)展要求的人力資源能力素質(zhì)因子，提出保證企業(yè)長遠發(fā)展的滿意度因子。
5.確定評價標準
根據(jù)不同方面的核心行為、工作結(jié)果以及對應(yīng)的高績效特征，確定結(jié)果考核指標與過程控制指標的評價標準。