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如何衡量員工的潛能？
- 發(fā)布人：admin 發(fā)布時(shí)間：2021-04-25 14:03
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企業(yè)和員工未來(lái)要面對(duì)的是一種動(dòng)蕩復(fù)雜又不易預(yù)測(cè)的環(huán)境，現(xiàn)在擁有的知識(shí)無(wú)法完全依賴，未來(lái)需要何種技能也很難推測(cè)，唯有具備學(xué)習(xí)敏捷力的員工才是高潛能的員工。
一家大型汽機(jī)車零組件制造商去年開(kāi)始實(shí)施人才管理措施，今年年中首次進(jìn)行人才的評(píng)量。 該公司探用“續(xù)效一潛能矩陣”（或稱“人才九宮格”）這 項(xiàng)人才區(qū)隔的工具，目的是要找出或發(fā)掘高績(jī)效與高潛能的員工。然而，在人才發(fā)展委員會(huì)中，他們面臨了障礙：要定義績(jī)效容易，但是如何衡量潛能呢？未來(lái)還沒(méi)有發(fā)生，如何能夠預(yù)測(cè)員工未來(lái)足以勝任更高或不同的職務(wù)？委員會(huì)中，大家的看法迥異，導(dǎo)致接班人選的決議遲遲不決。2012年，波士頓顧問(wèn)公司（BCG)在一項(xiàng)研究報(bào)告中指出，企業(yè)面臨的動(dòng)蕩越來(lái)越頻繁劇烈，30年來(lái)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩最嚴(yán)重的季度，有二分之一發(fā)生在最近十年，像是2000～2003年的網(wǎng)路泡沫破滅，以及2007～ 2010年的金融風(fēng)暴。其次，企業(yè)動(dòng)蕩持續(xù)的時(shí)間比以前都來(lái)得更長(zhǎng)，近年來(lái)所發(fā)生的最嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，持續(xù)的時(shí)間大約是3前的4倍。此外，在過(guò)去十年間，信息、金融、能源，以及非日常生活消費(fèi)品，都是變動(dòng)最激烈的產(chǎn)業(yè)。BCG在分析橫跨各產(chǎn)業(yè)的公司后，發(fā)展出一項(xiàng)評(píng)估企業(yè)適應(yīng)力的“適應(yīng)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)”（Adaptive Advantage Index)，主張?jiān)诮?jīng)濟(jì)動(dòng)蕩之下，企業(yè)所需的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是適應(yīng)優(yōu)勢(shì)。整體而言，具有高度適應(yīng)力的企業(yè)，往往能夠?qū)W習(xí)和調(diào)整得比對(duì)手更快、更好和更有效益，包括：迪士尼 (Disney) 、聯(lián)合利華（Unilevel)、寶潔（P&G)、麥當(dāng)勞（McDonald)、通用電氣（GE)、亞馬遜（Amazon)、 谷歌(Google)等知名企業(yè)。盡管如此，上述的個(gè)案公司在2008～2010年間，亦受到大環(huán)境經(jīng)濟(jì)變動(dòng)影響，經(jīng)歷了嚴(yán)重的衰退。企業(yè)未來(lái)處境多變、不定、復(fù)雜、模糊近五年來(lái)，陸績(jī)有企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)者開(kāi)始借用【VUCA】這個(gè)縮寫(xiě)字，來(lái)解釋或證明未來(lái)企業(yè)所面臨的環(huán)境。【VUCA】源自于美國(guó)的戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)院，描述美國(guó)自冷戰(zhàn)后所面臨的多邊世界關(guān)系，變得更為“多變 (volatile) 、 “不確定”（uncertain) 、 “復(fù)雜”(complex)和“模糊”(ambiguous) 。不過(guò)，VUCA這個(gè)英文縮寫(xiě)字一直要到199代末期，特別是2001年發(fā)生911事件之后，才被正式大量地使用。V（多變）：環(huán)境的變動(dòng)快速，但是改變卻很難預(yù)測(cè)，或者沒(méi)有歷史可循的模式。U（不確定）：發(fā)生大爆發(fā)式的環(huán)境變動(dòng)頻率高，而且很難用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)去預(yù)測(cè)未來(lái)，因此想要去思索未來(lái)將會(huì)有什么變化，并為此提前做好準(zhǔn)備，幾乎是不太可能的事情。C（復(fù)雜）：造成環(huán)境變動(dòng)的原因，以及如何解決這些問(wèn)題的方案，多到令人難以理解。A（模糊）：環(huán)境變動(dòng)的成因不明，是誰(shuí)造成？如何造成？何時(shí)形成？在哪里發(fā)生？變動(dòng)的本質(zhì)不明確、 也很難査明。綜合而言，VUCA的環(huán)境特征就是，我們很難了解變動(dòng)發(fā)生的原因和發(fā)展趨勢(shì)，而且一旦針對(duì)變動(dòng)采取行動(dòng)后，我們又很難預(yù)測(cè)行動(dòng)方案是否正確，更不要說(shuō)方案執(zhí)行的效益。我把這種混和動(dòng)蕩、不確定、復(fù)雜和模糊的狀況與情境，稱為“無(wú)常” ，因此符合VUCA特征的環(huán)境，就是一種無(wú)常的環(huán)境。好奇心&主動(dòng)學(xué)習(xí)因應(yīng)無(wú)常的環(huán)境由于環(huán)境變化無(wú)常，根本無(wú)法'預(yù)測(cè)企業(yè)幾年后需要具備哪種核心能力，又該用什么策略來(lái)達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo)？因此，BCG認(rèn)為，問(wèn)題并不是企業(yè)現(xiàn)在具備哪些核心能力或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而是企業(yè)是否能夠在無(wú)常的環(huán)境中具有“適應(yīng)優(yōu)勢(shì)”。同樣地，就員工而言，問(wèn)題不是他們現(xiàn)在的績(jī)效表現(xiàn)如何，或是他們現(xiàn)在擁有哪些知識(shí)和技能，而是他們是否具有快速學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)新環(huán)境的潛力，也就是所謂的“學(xué)習(xí)敏捷力”。學(xué)習(xí)敏捷力包括學(xué)習(xí)的“心態(tài)”和“方法”。01學(xué)習(xí)心態(tài)判斷員工是否具有潛能有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 好奇心與主動(dòng)性。擁有高度好奇心的員工，對(duì)于學(xué)習(xí)這件事展現(xiàn)了高度興趣，喜歡體驗(yàn)新的事物與學(xué)習(xí)新的技能，對(duì)于無(wú)常的情境抱持開(kāi)放的態(tài)度。主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工則有不斷進(jìn)歩的意識(shí)，完成一個(gè)目標(biāo)，再設(shè)立一個(gè)新目標(biāo)，不滿足于現(xiàn)狀，所以不需要等待主管要求或工作需要，自發(fā)性地學(xué)習(xí)廣泛的知識(shí)和技能，同時(shí)，他們也會(huì)從錯(cuò)誤中體悟和學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗(yàn)，以因應(yīng)未來(lái)的需要。學(xué)習(xí)方法02具有學(xué)習(xí)敏捷力的員工，除了自學(xué)之 外，最重要的是會(huì)善用“社會(huì)學(xué)習(xí)”的方式來(lái)學(xué)習(xí)。 他們?cè)谠O(shè)定了學(xué)習(xí)榜樣之后，會(huì)透過(guò)觀察，模仿、學(xué)習(xí)這些榜樣的言行舉止、待人處事和領(lǐng)導(dǎo)方式，并經(jīng)由互動(dòng)與交流，開(kāi)放地接受他人給予的改善意見(jiàn)，籍此修正與精進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)的結(jié)果。企業(yè)和員工未來(lái)要面對(duì)的是一種無(wú)常的環(huán)境，動(dòng)蕩復(fù)雜又不易預(yù)測(cè)，現(xiàn)在擁有的知識(shí)無(wú)法完全依賴，未來(lái)需要何種技能也很難推測(cè)。因此，面對(duì)無(wú)常的環(huán)境，唯有學(xué)習(xí)者生存，所以具備學(xué)習(xí)敏捷力的員工，就是高潛能的員工。本文出處：臺(tái)灣《經(jīng)理人》雜志，作者簡(jiǎn)介：林文政，國(guó)立中央大學(xué) 人力資源管理研究所副教授 - 上一篇：對(duì)薪資期望高能力又強(qiáng)的員工，你如何管理？ 下一篇：肖知興：從知到行，到底有多遠(yuǎn)
