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1

續(xù)費(fèi)率

20

續(xù)費(fèi)率目標(biāo)

續(xù)費(fèi)率實(shí)際完成

完成季度續(xù)費(fèi)率目標(biāo)得10分，每超目標(biāo)1個(gè)百分點(diǎn)加1分，減一個(gè)百分點(diǎn)減1分，最多可以15分，最少0分

每一月度沒(méi)完成，扣一分

2

新開(kāi)客戶數(shù)

30

新開(kāi)戶目標(biāo)

新開(kāi)戶實(shí)際完成

完成季度新開(kāi)戶目標(biāo)得10分，每超目標(biāo)5%加1分，最多15分

每低目標(biāo)5%減1分，最低0分

3

在網(wǎng)戶數(shù)

20

在網(wǎng)戶數(shù)目標(biāo)

在網(wǎng)戶數(shù)實(shí)際完成

定義:在網(wǎng)戶數(shù)以上季度三個(gè)月末數(shù)平均值為準(zhǔn)

滿分10分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：季度考核得分，完成目標(biāo)得10分，每超目標(biāo)5%加1分，最多18分

每低目標(biāo)2%減1分，最低0分

4

收入

40

季度目標(biāo)

季度實(shí)際完成

滿分10分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：季度考核得分，完成目標(biāo)得10分，每超目標(biāo)5%加1分，最多18分

每低目標(biāo)2%減1分，最低0分

5

崗位工作失誤

/

沒(méi)有發(fā)生社區(qū)因維護(hù)不利導(dǎo)致的斷網(wǎng)事件：

如因不維護(hù)、忘記購(gòu)電等因素導(dǎo)致的機(jī)房停電或設(shè)備故障；

如因不申請(qǐng)、不會(huì)用備用設(shè)備導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)事件等；

如因不檢查備用設(shè)備導(dǎo)致緊急情況下不能及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的斷網(wǎng)事件等；

該指標(biāo)最多扣20分

發(fā)生一項(xiàng)次扣5分，若帶來(lái)較嚴(yán)重?fù)p失或不良影響，扣10分，帶來(lái)重大損失或不良影響，扣20分。

6

工作紀(jì)律

/

該指標(biāo)考核員工遵守公司規(guī)章制度，良好職業(yè)道德等方面。

1、 沒(méi)有發(fā)生客戶及物業(yè)重大投訴事件；

2、 沒(méi)有發(fā)生客戶信息泄露事件；

3、 沒(méi)有發(fā)生隱瞞網(wǎng)絡(luò)故障事件，按時(shí)在管理系統(tǒng):itop.pinz.cn上提交；

4、 沒(méi)有發(fā)生推脫客戶事件；

5、 沒(méi)有發(fā)生電話關(guān)機(jī)的情況

6、 沒(méi)有發(fā)生擅自離崗情況

7、 沒(méi)有發(fā)生其它嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的情況

該指標(biāo)最多扣20分

發(fā)生一項(xiàng)次扣5分，若帶來(lái)較嚴(yán)重?fù)p失或不良影響，扣10分，帶來(lái)重大損失或不良影響，扣20分。

工作不嚴(yán)格要求自己，超過(guò)2次應(yīng)在崗時(shí)不在崗，扣10分；

初次發(fā)現(xiàn)存在倒賣(mài)賬號(hào)、賬務(wù)弄虛作假、貪污公款、倒賣(mài)客戶信息等扣20分；

存在嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度等行為如散布謠言、打架斗毆、徇私舞弊等扣20分。

7

工作建議

/

該指標(biāo)反映個(gè)人對(duì)推動(dòng)部門(mén)或公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

該指標(biāo)最多獎(jiǎng)勵(lì)10分。

提出的建議經(jīng)部門(mén)或公司研究并正式采納后，為部門(mén)或公司運(yùn)營(yíng)及管理帶來(lái)良好影響的，獎(jiǎng)勵(lì)5分；經(jīng)采納的建議，為部門(mén)或公司整體管理水平或業(yè)績(jī)提升做出重大貢獻(xiàn)的，一次獎(jiǎng)勵(lì)10分。